八公山：带案下访解民忧 政策宣讲暖兵心

“感谢娘家人专程来到山王镇当面倾听我的诉求，把政策讲得明明白白，多年的心结终于解开了！”会谈结束后，退伍老兵紧紧握住八公山区退役军人事务局主要领导的手，语气诚恳。

为深入践行“四下基层”制度，坚持和发展新时代“枫桥经验”，推动信访矛盾源头治理、就地化解，近日，八公山区退役军人事务局主要领导带队下沉山王镇开展带案下访，面对面接待退伍老兵，零距离倾听诉求、实打实解读政策、心贴心疏导情绪，用心用情做好退役军人矛盾化解工作。

这名退伍老兵曾经参试，多年来反复就个人待遇问题提出诉求。前期虽然多次开展政策答复，但老兵心中仍存有疑虑，诉求始终未能完全平息。局主要领导在梳理信访台账时发现，重复信访的背后，既有政策理解上的偏差，也有老兵长期独自纠结形成的思想疙瘩。本着“事心双解”的原则，局领导决定不再只靠书面答复，专程来到基层一线，与老兵坐下来促膝谈心。

“老班长，身体最近怎么样？家里生活有没有难处？”刚一落座，局领导没有直奔问题，而是以“娘家人”自居，先拉起家常，细致询问老兵的身体健康、家庭收入与日常起居，认真翻看留存的档案材料，全面摸清事件来龙去脉。

在充分摸清实情后，局领导对照政策条文，逐条逐项开展解读，把政策边界、认定标准、待遇细则讲透彻、讲明白，逐条回应老兵提出的疑问，把道理讲清、把底线讲明。谈话过程中坚持法理情一体兼顾，既严守政策红线，又充分体谅参试老兵当年为国奉献的付出，耐心做好思想疏导，引导老兵依法理性表达诉求，慢慢解开了多年的思想心结。

针对老兵家庭存在的实际困难，现场与镇退役军人服务站工作人员共同研究帮扶举措，明确专人跟进，对能够协调落实的帮扶事项当场敲定办理方案，真正做到“干部多跑腿，老兵少跑路”。同时叮嘱基层工作人员，在办好信访事项的同时，更要多关注退役军人的现实困境，举一反三排查同类问题，从源头减少信访增量。

老兵的烦心事，就是我们的揪心事。今年以来，八公山区退役军人事务局始终站稳为民服务立场，严格落实领导干部带案下访、定期约访工作机制，主动下沉镇村一线，直面退役军人急难愁盼，把矛盾化解在基层萌芽状态。

“退役军人曾经保家卫国，我们既要把政策执行到位，更要把尊崇关爱送到心坎上。下一步，我们将持续深化带案下访、闭环督办机制，坚持法理相融、情理兼顾，在化解信访矛盾的同时做实困难退役军人帮扶救助，用心用情为老兵排忧解难，全力维护退役军人队伍和谐稳定，持续巩固军政军民团结的良好局面。”八公山区退役军人事务局主要领导说道。