潘集：精准落实优抚政策 真情服务退役军人

8月31日，潘集区涉核退役军人杨某某的家属将一面印有“用心服务退役军人 排忧解难尽显担当”的锦旗送至潘集区退役军人事务局，由衷感谢工作人员主动靠前、暖心解难，切实为患病老兵落实优抚保障，用实干守护退役军人权益。

在常态化走访跟进服务中，工作人员细心摸排发现，杨某某身患重病，身体状况急剧恶化。结合相关优抚政策，判定其符合残疾等级重新评定、提档升级条件。对此，工作人员主动上门对接服务，主动收集整理相关材料，全程帮办代办等级补办升级申报流程，真正实现让老兵“零跑腿、少操心”。

办理初期，家属因担忧老人病情，且对相关政策、办理流程不熟悉，心存抵触。工作人员换位思考、耐心细致沟通，逐条解读政策标准、申报流程以及调整后的优抚待遇，真诚安抚家属情绪，逐步消除了家属的疑虑和抵触心理。

各项优抚待遇顺利落地后，杨某某家属满心感慨：“当初就只是想着局里就是来走访一下，压根没想到工作人员这么上心，主动帮我们办理提档升级，待遇提升这么多，真的太贴心、太实在了！”从前的抵触顾虑，变为满心的认可与感激，家属特意送来锦旗，为工作人员贴心高效、为民务实的服务作风点赞。

一面锦旗承载初心，一份认可砥砺前行。此次帮扶案例，是潘集区退役军人事务局用心用情服务退役军人的生动缩影。下一步，区退役军人事务局将持续聚焦退役军人急难愁盼，主动摸排特殊困难老兵诉求，精准落地各项优抚安置政策，做实做细暖心帮扶举措，打通服务保障“最后一公里”，持续做实做强退役军人服务品牌。