潘集：以“三化”小切口 做优新时代退役军人服务保障大文章

今年以来，潘集区退役军人事务局深入贯彻落实上级关于退役军人服务保障工作的决策部署，坚持以标准化、数字化、人性化建设为抓手，创新服务模式、夯实基层基础、精准纾困解难，推动退役军人服务保障工作由“经验化”向“规范化”、“被动办”向“主动推”、“办结事”向“暖军心”转变，全区军政军民团结水平持续提升。2026年8月，该区成功获推首批“安徽省巩固发展军政军民团结示范单位”。

一、抓实标准化建设，构建规范有序服务体系

坚持制度先行、标准立规，推动退役军人服务保障工作规范化、清单化、透明化。一是履职运行标准化。推动双拥和退役军人工作纳入全区重点工作布局，依托乡镇（街道）机构改革梳理完善基层履职清单，实现基层履职有据可依、有责可追。二是阵地建设标准化。建成区、镇、村三级服务站点142个，区级、乡镇阵地达标率分别达83.3%、68.75%，基层服务阵地实现全域覆盖、提质增效。三是服务流程标准化。统一新兵欢送、老兵返乡、立功送喜报、悬挂光荣牌等尊崇仪式流程，累计为166户军属悬挂光荣牌、为38名立功军人登门送喜报。严格落实阳光安置制度，公开规范完成8名退役士兵选岗安置，投放优质岗位14个，全程公开公示、全程监督留痕，切实保障安置工作公平公正。

二、深化数字化赋能，实现政策服务精准直达

依托数字化改革提升服务质效，推动服务方式由“人找政策”向“政策找人”转变。一是数字办事减环节。全面建立退役军人电子档案，推行返乡报到“一站式”集成服务，实现多事项并联办理。优抚医疗一站式结算平台累计服务138人次，实现就医报销零垫资、零跑腿。二是数据比对精准送策。依托动态信息台账精准落实优抚待遇，发放抚恤补助780万元、惠及1772人，办理优待证196张，落实住院二次补助32.46万元，政策落地更加精准高效。三是数字管控守牢底线。建立三级矛盾排查网络，严格落实诉求闭环管理和“13712”快速处置机制，成功化解历史信访积案2件，稳妥处置重点群体诉求，敏感时段实现零越级上访，持续维护涉军领域平稳有序。

三、厚植人性化服务，用心用情温暖兵心军心

始终聚焦军人“后路、后院、后代”急难愁盼，把暖心服务、精准帮扶贯穿工作全过程。一是倾情关爱军娃成长。开展“金秋助学·情暖军娃”活动，为21名军人子女送去助学帮扶，切实解除军人后顾之忧。二是靶向破解急难问题。针对老兵办事堵点难点，主动靠前、帮办代办，专程赴外地为退役女兵解决抚恤关系转移难题。常态化走访排查发现重病涉核退役军人符合等级提档条件，耐心做好政策解读、情绪疏导，全程代办申报事项，实现老兵“零跑腿”办成事，以务实服务赢得群众锦旗致谢。三是全面做实拥军优待。为23名边海防军属开展免费体检，落实军人就医、政务办事优先政策，布局拥军商超、拥军医院等服务网点12个，持续营造尊崇军人、关爱军属的浓厚氛围。

下一步，潘集区退役军人事务局将持续深化“三化”建设成效，巩固用好军政军民团结示范单位创建成果，持续规范服务标准、强化数字赋能、做实暖心帮扶，扎实做好优抚安置、就业扶持、权益维护、军地共建工作，奋力推动全区退役军人事务工作再上新台阶。